03 / 05 · Fintech · Teste A/B

Três telas no ar ao mesmo tempo. A melhor ficou.

No onboarding do cartão de crédito da Trigg, o seguro Cash Protegido era oferecido na contratação, mas muita gente passava direto. Num teste A/B assistido, colocamos três versões da tela no ar e deixamos os números decidirem.

PapelProduct Designer · Growth

ProdutoTrigg · Cartão de crédito

FormatoTeste A/B assistido, com 3 interfaces

Resultado+1,68 p.p. de adesão ao seguro

Contexto

O seguro aparecia no onboarding, e a pessoa passava direto.

O Cash Protegido protege o cartão e a fatura em caso de imprevistos, por R$ 9,99 por mês, e ainda dá direito a sorteios. A oferta aparecia no meio da contratação do cartão, e muita gente avançava sem entender o que era o seguro.

Objetivo

Aumentar a adesão ao seguro Cash Protegido na aquisição do cartão.

R$ 9,99 por mêsdescontado na fatura

Sorteios de R$ 5 miltodo mês, pela Loteria Federal

No meio do onboardinguma decisão a mais na contratação

Interface antiga da oferta do Cash Protegido — Interface antiga · controle do teste

O teste

Três interfaces, o mesmo período, a mesma régua.

Com o onboarding bem estruturado e documentado, deu para colocar variações no ar rápido e medir com segurança. Testamos abordagens diferentes: do cofre ilustrado ao sorteio em destaque, misturando benefícios e mudando o peso do preço.

ControleInterface antigaOferta diretaPreço no topoCoberturas em lista

Interface de teste v1 — Teste 1v1 · nova comunicaçãoCofre ilustradoEscolha em toggleBenefícios em cards

Interface de teste v2 — Teste 2v2 · abordagem emocionalImagem humanizadaSorteio em destaqueCoberturas abertas

Mesmo período

As interfaces rodaram ao mesmo tempo, sem efeito de calendário.

Divisão pelo final do CPF

Cada pessoa via uma interface só, do começo ao fim.

Uma métrica

Adesão ao seguro entre as propostas assinadas.

Os números

Duas rodadas, uma vencedora.

Os dois testes compararam a nova interface com a antiga, no mesmo período.

Rodada 1 · 03/06 a 20/06Antiga × v1

0propostas assinadas

Antiga 72,3% · 93.156v1 27,7% · 35.766

Adesão ao seguro

Antiga

050.910 com seguro

018.146 com seguro

−3,91 p.p.

de adesão em relação à antiga. A v1 foi descontinuada.

Rodada 2 · 30/06 a 17/07Antiga × v2

0propostas assinadas

Antiga 27,6% · 33.740v2 72,4% · 88.609

Adesão ao seguro

Antiga

019.176 com seguro

051.841 com seguro

+1,68 p.p.

de adesão em relação à antiga. A v2 venceu.

VRD

A partir de 18/07, a v2 passou a aparecer para 100% do fluxo de aquisição. A interface que venceu virou a oferta padrão do onboarding.

Da v1 para a v2

O que fez a v2 vencer.

A primeira proposta perdeu para a interface antiga. Em vez de desistir, ajustamos a abordagem.

01 · Imagem

Uma pessoa, não um cofre.

A comunicação ficou mais humana: alguém como quem está contratando, no lugar da ilustração.

02 · Sorteio

O sorteio como gancho.

O benefício mais concreto subiu para o primeiro olhar: R$ 5 mil por mês em sorteios.

03 · Escolha

Verde que confirma.

Estados visuais com gatilho emocional: marcado, o seguro aparece em verde e mostra o que protege.

04 · Preço

O preço em segundo plano.

Os R$ 9,99 continuam claros, mas deixaram de ser a primeira coisa que a pessoa lê.

05 · Coberturas

Coberturas à vista.

A tabela já aparece aberta, sem precisar de clique para saber o que o seguro cobre.

Por que deu para testar

Produto documentado, teste rápido.

Como no case da Vivo, o produto já estava no ar e bem documentado. Isso deixou o caminho curto entre a hipótese e a decisão.

Hipóteses claras

Cada variação testava uma abordagem diferente, com um porquê.

Variações rápidas

Com a base documentada, montar uma nova tela não exigia refazer o fluxo.

Decisão com dados

A interface que ficou foi a que performou melhor, não a mais bonita.

Quer testar em vez de adivinhar?