Case 04Vivo · Empréstimo pessoal
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04 / 05 · Fintech · Ponta a ponta

O empréstimo vendia bem. Faltava enxergar o caminho.

O empréstimo pessoal da Vivo Money já performava bem na web, mas as telas e a documentação vinham de uma consultoria externa e ninguém conseguia acompanhar o produto direito. Entrei para dar uma base a ele e redesenhar a jornada de ponta a ponta.

PapelProduct Designer · Ponta a ponta
ProdutoVivo Money · Empréstimo pessoal
EntregaFaseada em sprints, com a PM
PlataformaWeb, mobile first e desktop
Contexto

Um produto que funcionava, mas ninguém enxergava por inteiro.

Sem uma documentação confiável, era difícil acompanhar o projeto, tomar decisões e achar onde melhorar as alavancas de contratação.

P1

Feito por fora

Telas e fluxos herdados de uma consultoria externa.

P2

Sem documentação

O que existia não refletia o produto no ar.

P3

Decisão no escuro

Stakeholders sem um material para consultar e discutir.

P4

Abandono sem explicação

Lacunas e más práticas nos fluxos que ninguém via.

Meu papel

Base, jornada e ritmo de entrega.

Como um dos product designers da diretoria de fintech da Vivo, meu trabalho foi além de desenhar telas.

R1

Fundação

A identidade dos produtos financeiros da Vivo, que testávamos no momento, aplicada ao empréstimo.

R2

Fluxos corrigidos

Lacunas de abandono e más práticas resolvidas em cada etapa da jornada.

R3

Documentação

Fluxogramas e especificações no Figma, prontos para qualquer pessoa consultar.

R4

Entrega faseada

A jornada organizada em fases e entregue em sprints, junto com a PM.

Ponta a ponta

Ponta a ponta de verdade.

Da descoberta ao acompanhamento depois do lançamento, com negócio e tecnologia na mesma mesa.

1DiscoveryEntender quem contrata e por que para
2NegócioViabilidade e alavancas de contratação
3TecnologiaViabilidade técnica com o time de engenharia
4DesignMobile first, depois o desktop
5EntregaFases em sprints, com a PM
6AcompanhamentoIndicadores de negócio e de experiência
Documentação

Fluxos que qualquer pessoa consegue ler.

Cada fluxo ganhou um fluxograma com a mesma linguagem: onde começa, cada etapa, o que a pessoa faz e onde o sistema valida. Este é o do simulador.

Início e fimEtapaInteração do usuário
FCH
Os fluxos

Da simulação ao depósito.

Os fluxos com mais peso na contratação, como ficaram depois do redesenho.

Simulador com crédito aprovado e campos editáveisDados bancários com débito automático como melhor opçãoAssinatura com o resumo do empréstimoPós-assinatura com a análise concluídaOutras opções de crédito com parceiros
01 · Simulador

Simular sem compromisso.

Com o crédito aprovado, valor, data da primeira parcela e quantidade de parcelas ficam editáveis na mesma tela.

02 · Dados bancários

A melhor opção em destaque.

A conta é encontrada e o débito automático aparece como melhor opção, sem esconder as outras formas de pagamento.

03 · Assinatura

Tudo conferido antes de assinar.

Quanto recebe, quanto paga e quando começa, com detalhes e pagamento a um toque.

04 · Pós-assinatura

Depois de assinar, nada de silêncio.

A pessoa vê em que etapa está a proposta e sabe onde acompanhar contrato, boletos e pagamentos.

05 · Second lender

Um não que vira alternativa.

Quando o crédito não é aprovado, a jornada direciona para ofertas de parceiros e para o Open Finance.

Mobile first

Pensado no celular, adaptado ao desktop.

A jornada nasceu no mobile. No desktop, algumas telas são responsivas e outras foram adaptadas para aproveitar o espaço.

Simulador na versão desktop
Simulador na versão mobile
Resultado

Visibilidade para quem decide.

G1

Negócio enxergando oportunidades

Com o produto documentado, o time de negócio passou a identificar melhorias nas alavancas de contratação.

G2

Indicadores acompanhados

Contratações e etapas da jornada com acompanhamento claro.

G3

Experiência medida

Base para eu acompanhar o desempenho da experiência e encontrar o que melhorar.

Seu produto funciona, mas ninguém enxerga o todo?

Próximo passo

Quer um produto que o time inteiro consegue enxergar?

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