No empréstimo pessoal da Vivo Money, quem parava no meio do pedido precisava começar tudo de novo ao voltar. Com o time de growth, criamos uma timeline que mostra onde a pessoa parou e o que ainda falta.
Pedir um empréstimo pessoal leva tempo: simulação, documentos, endereço, confirmação de e-mail, dados bancários e contratação. No meio do caminho, sobram motivos para pausar. E a jornada não guardava onde a pessoa tinha parado.
A pessoa precisava procurar e voltar depois.
Luz, ângulo, câmera: dava para travar ali.
Uma tentativa a mais virava uma pausa.
Saía para ver os juros em outros lugares.
Além de fazer a jornada retomar de onde parou, a ideia foi mostrar isso na tela: uma timeline com a etapa em que a pessoa parou e quantas ainda faltam. Assim ela entende o que já fez, o que vem pela frente e não se perde na volta.
A pessoa voltava e precisava começar tudo de novo.
A pessoa volta e continua exatamente de onde parou.
A ideia nasceu no time, junto com growth e vendas. Minha parte foi a proposta visual e os componentes.
Cada elemento da tela de retomada responde a uma dúvida de quem está voltando.
O selo "Você está aqui" marca exatamente o ponto em que a pessoa parou.
As próximas etapas aparecem mais claras: dá para ver quantas faltam antes de continuar.
A validade da proposta fica em destaque, o que dá senso de urgência e confiança.
Valor, parcelas e vencimento ficam a um toque, sem refazer a simulação.
A ação principal leva direto para a etapa pendente, inclusive na última.
Onde quer que a pessoa tenha parado, ela encontra o mesmo mapa, com a etapa da vez em destaque e o caminho até a contratação.
Com o produto já no ar e bem documentado, meu trabalho também é encontrar oportunidades dentro dele.
Achar onde as pessoas param e o que faz elas voltarem.
Ajustar o caminho até a decisão, sem refazer o produto.
Tirar dúvidas e passos que atrasam a contratação.
Isso só funciona quando o produto está bem documentado: quem decide consulta o material, discute com base nele e chega mais rápido à melhoria certa. É isso que o meu trabalho viabiliza.
Seu produto já está no ar? Deve ter oportunidade escondida nele.
Quem volta vai direto para a etapa que faltava.
Ver o caminho tira a dúvida de quem está voltando.
Uma pausa deixou de significar recomeçar.
