O empréstimo pessoal da Vivo Money já performava bem na web, mas as telas e a documentação vinham de uma consultoria externa e ninguém conseguia acompanhar o produto direito. Entrei para dar uma base a ele e redesenhar a jornada de ponta a ponta.
Sem uma documentação confiável, era difícil acompanhar o projeto, tomar decisões e achar onde melhorar as alavancas de contratação.
Telas e fluxos herdados de uma consultoria externa.
O que existia não refletia o produto no ar.
Stakeholders sem um material para consultar e discutir.
Lacunas e más práticas nos fluxos que ninguém via.
Como um dos product designers da diretoria de fintech da Vivo, meu trabalho foi além de desenhar telas.
A identidade dos produtos financeiros da Vivo, que testávamos no momento, aplicada ao empréstimo.
Lacunas de abandono e más práticas resolvidas em cada etapa da jornada.
Fluxogramas e especificações no Figma, prontos para qualquer pessoa consultar.
A jornada organizada em fases e entregue em sprints, junto com a PM.
Da descoberta ao acompanhamento depois do lançamento, com negócio e tecnologia na mesma mesa.
Cada fluxo ganhou um fluxograma com a mesma linguagem: onde começa, cada etapa, o que a pessoa faz e onde o sistema valida. Este é o do simulador.
Os fluxos com mais peso na contratação, como ficaram depois do redesenho.




Com o crédito aprovado, valor, data da primeira parcela e quantidade de parcelas ficam editáveis na mesma tela.
A conta é encontrada e o débito automático aparece como melhor opção, sem esconder as outras formas de pagamento.
Quanto recebe, quanto paga e quando começa, com detalhes e pagamento a um toque.
A pessoa vê em que etapa está a proposta e sabe onde acompanhar contrato, boletos e pagamentos.
Quando o crédito não é aprovado, a jornada direciona para ofertas de parceiros e para o Open Finance.
A jornada nasceu no mobile. No desktop, algumas telas são responsivas e outras foram adaptadas para aproveitar o espaço.


Com o produto documentado, o time de negócio passou a identificar melhorias nas alavancas de contratação.
Contratações e etapas da jornada com acompanhamento claro.
Base para eu acompanhar o desempenho da experiência e encontrar o que melhorar.
Seu produto funciona, mas ninguém enxerga o todo?